INTRODUCERE
Rezolvarea eficientă a problemelor necesită un set larg de abilități care să permită indivizilor, echipelor și companiilor să avanseze către obiectivele declarate. Aceasta implică capacitatea de a defini o problemă, de a o descompune în părți gestionabile, de a dezvolta abordări pentru a rezolva (sub)problema folosind creativitatea și gândirea analitică și de a executa ireproșabil. Abilitățile de rezolvare a problemelor sunt importante în fiecare carieră la fiecare nivel. Ca rezultat, rezolvarea eficientă a problemelor poate necesita, de asemenea, abilități tehnice specifice industriei sau postului.
Definiția abilităților de rezolvare a problemelor
Abilitățile de rezolvare a problemelor reprezintă capacitatea de a identifica probleme, de a face brainstorming și de a analiza răspunsurile și de a implementa cele mai bune soluții. De asemenea, rezolvarea problemelor este actul de definire a unei probleme; determinarea cauzei problemei; identificarea, prioritizarea și selectarea alternativelor pentru o soluție și implementarea unei soluții.
De ce sunt importante abilitățile de rezolvare a problemelor?
Abilitățile de rezolvare a problemelor sunt cele mai căutate abilități soft din 2022. De fapt, 86% dintre angajatori caută abilități de rezolvare a problemelor pe CV-urile studenților, potrivit sondajului Asociația Națională a Colegiilor și Angajatorilor Job Outlook 2022. Nu este surprinzător de ce angajatorii caută această abilitate: companiile vor avea întotdeauna nevoie de oameni care să le ajute să găsească soluții la problemele lor. Cineva proactiv și de succes în rezolvarea problemelor este valoros pentru orice echipă.
„Angajatorii caută angajați care să poată lua decizii în mod independent, în special cu prevalența muncii la distanță/hibrid și nevoia de a comunica în mod asincron”, spune Eric Mochnacz, consultant senior resurse umane la Red Clover. „Angajatorii doresc să vadă persoane care pot lua decizii bine informate care să atenueze riscul și pot face acest lucru fără a suferi de paralizia analizei.”
Procesul de rezolvare a problemelor
| Etapa | Caracteristici |
| 1. Definiți problema | Faceți diferența dintre fapt și opinie Precizați cauzele subiacente Consultați fiecare facțiune implicată pentru informații Anunțați problema în mod specific Identificați ce standard sau așteptare este încălcat Determinați în ce proces se află problema Evitați încercarea de a rezolva problema fără date |
| 2. Generați soluții alternative | Amânați evaluarea alternativelor inițiale Includeți toți indivizii implicați în generarea alternativelor Specificați alternativele în concordanță cu obiectivele organizaționale Specificați alternativele pe termen scurt și lung. |
| 3. Evaluați și selectați o alternativă | Evaluează alternativele în raport cu un standard țintă Evaluează toate alternativele fără părtinire Evaluează alternativele în raport cu obiectivele stabilite Evaluează atât rezultatele dovedite, cât și cele posibile Prezentați alternativa selectată în mod explicit |
| 4. Implementați și urmăriți soluția | Planificați și implementați un test pilot al alternativei alese Adunați feedback de la toate părțile afectate Căutați acceptarea sau consensul de către toți cei afectați Stabiliți măsurile și efectuași o monitorizare continua Evaluați rezultatele pe termen lung pe baza soluției finale |
Resurse de rezolvare a problemelor
Tabel de rezolvare a problemelor
PROCESUL DE REZOLVARE A PROBLEMELOR
Pentru a gestiona și conduce eficient o organizație de succes, conducerea trebuie să-și ghideze angajații și să dezvolte tehnici de rezolvare a problemelor. Găsirea unei soluții adecvate pentru probleme poate fi realizată urmând procesul de bază de rezolvare a problemelor în patru pași și metodologia prezentate mai jos.
1. Definiți problema
Diagnosticați situația astfel încât să vă concentrați pe problemă, nu doar pe simptomele acesteia. Tehnicile utile de rezolvare a problemelor includ utilizarea diagramelor de flux pentru a identifica pașii așteptați ai unui proces și diagrame cauză-efect pentru a defini și analiza cauzele fundamentale.
Secțiunile de mai jos vă ajută să explicați pașii cheie de rezolvare a problemelor. Acești pași sprijină implicarea părților interesate, utilizarea informațiilor faptice, compararea așteptărilor cu realitatea și concentrarea asupra cauzelor fundamentale ale unei probleme. Ar trebui să începi prin:
Revizuirea și documentarea modului în care funcționează procesele în prezent (adică cine face ce, cu ce informații, utilizând ce instrumente, comunicând cu ce organizații și indivizi, în ce interval de timp, folosind ce format).
Evaluarea impactului posibil al noilor instrumente și politicilor revizuite în dezvoltarea modelului dumneavoastră „ce ar trebui să fie”.
2. Generați soluții alternative
Amânați selecția unei soluții până când au fost propuse mai multe alternative de rezolvare a problemelor. Luarea în considerare a mai multor alternative poate crește semnificativ valoarea soluției tale ideale. Odată ce v-ați decis asupra modelului „ce ar trebui să fie”, acest standard țintă devine baza pentru elaborarea unei foi de parcurs pentru investigarea alternativelor. Tehnicile de brainstorming și de rezolvare a problemelor în echipă sunt ambele instrumente utile în această etapă de rezolvare a problemelor.
Multe soluții alternative la problemă ar trebui generate înainte de evaluarea finală. O greșeală comună în rezolvarea problemelor este aceea că alternativele sunt evaluate pe măsură ce sunt propuse, astfel încât este aleasă prima soluție acceptabilă, chiar dacă nu este cea mai potrivită. Dacă ne concentrăm pe încercarea de a obține rezultatele pe care le dorim, pierdem potențialul de a învăța ceva nou care va permite o îmbunătățire reală a procesului de rezolvare a problemelor.
3. Evaluați și selectați o alternativă
Rezolvatorii de probleme calificați folosesc o serie de considerații atunci când selectează cea mai bună alternativă. Ei iau în considerare măsura în care:
O anumită alternativă va rezolva problema fără a provoca alte probleme neprevăzute.
Toți indivizii implicați vor accepta alternativa.
Implementarea alternativei este probabilă.
Alternativa se încadrează în constrângerile organizaționale.
4. Implementați și urmăriți soluția
Liderii pot fi chemați să îi îndrume pe alții să implementeze soluția, să „vândă” soluția sau să faciliteze implementarea cu ajutorul altora. Implicarea altora în implementare este o modalitate eficientă de a obține acceptare și sprijin și de a minimiza rezistența la schimbările ulterioare.
Indiferent de modul în care este implementată soluția, canalele de feedback ar trebui să fie incluse în implementare. Acest lucru permite monitorizarea și testarea continuă a evenimentelor reale în raport cu așteptările. Rezolvarea problemelor și tehnicile folosite pentru a obține claritate sunt cele mai eficiente dacă soluția rămâne în vigoare și este actualizată pentru a răspunde schimbărilor viitoare.
