INTRODUCCIÓN
La resolución eficaz de problemas requiere un amplio conjunto de habilidades que permita a las personas, los equipos y las empresas avanzar hacia los objetivos establecidos. Implica la capacidad de definir un problema, dividirlo en partes manejables, desarrollar enfoques para resolver el (sub)problema utilizando la creatividad y el pensamiento analítico, y ejecutarlo sin problemas. Las habilidades para resolver problemas son importantes en todas las carreras y en todos los niveles. Como resultado, la resolución eficaz de problemas también puede requerir habilidades técnicas específicas de la industria o del trabajo.
Definición de habilidades para resolver problemas
Las habilidades para la resolución de problemas son la capacidad de identificar problemas, generar ideas y analizar respuestas e implementar las mejores soluciones. Además, la resolución de problemas es el acto de definir un problema; determinar la causa del problema; identificar, priorizar y seleccionar alternativas para una solución; e implementar una solución.
¿Por qué son importantes las habilidades para resolver problemas?
Las habilidades para resolver problemas son las habilidades interpersonales más buscadas en 2022. De hecho, el 86% de los empleadores buscan habilidades para resolver problemas en los currículums de los estudiantes, según la encuesta Job Outlook 2022 de la Asociación Nacional de Universidades y Empleadores. No sorprende por qué los empleadores buscan esta habilidad: las empresas siempre necesitarán personas que las ayuden a encontrar soluciones a sus problemas. Alguien proactivo y exitoso en la resolución de problemas es valioso para cualquier equipo.
“Los empleadores buscan empleados que puedan tomar decisiones de forma independiente, especialmente con la prevalencia del trabajo remoto/híbrido y la necesidad de comunicarse de forma asincrónica”, dice Eric Mochnacz, consultor senior de recursos humanos de Red Clover. “Los empleadores quieren ver personas que puedan tomar decisiones bien informadas que mitiguen el riesgo, y que puedan hacerlo sin sufrir parálisis del análisis”.
El proceso de resolución de problemas
Características del paso
- Definir el problema Diferenciar hechos de opiniones Especificar las causas subyacentes Consultar cada facción involucrada para obtener información Establecer el problema específicamente Identificar qué estándar o expectativa se viola Determinar en qué proceso se encuentra el problema Evitar intentar resolver el problema sin datos
- Generar soluciones alternativas Posponer la evaluación de alternativas inicialmente Incluir a todos los individuos involucrados en la generación de alternativas Especificar alternativas consistentes con los objetivos de la organización Especificar alternativas a corto y largo plazo Realizar una lluvia de ideas sobre las ideas de otros Buscar alternativas que puedan resolver el problema
- Evaluar y seleccionar una alternativa Evaluar alternativas en relación con un estándar objetivo Evaluar todas las alternativas sin sesgos Evaluar alternativas en relación con las metas establecidas Evaluar los resultados probados y posibles Establecer explícitamente la alternativa seleccionada
- Implementar y dar seguimiento a la solución Planificar e implementar una prueba piloto de la alternativa elegida Recopilar retroalimentación de todas las partes afectadas Buscar la aceptación o consenso de todos los afectados Establecer medidas y monitoreo continuos Evaluar resultados a largo plazo basados en la solución final
Recursos para la resolución de problemas
Cuadro de resolución de problemas
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Para gestionar y dirigir eficazmente una organización exitosa, el liderazgo debe guiar a sus empleados y desarrollar técnicas de resolución de problemas. Se puede encontrar una solución adecuada a los problemas siguiendo la metodología y el proceso básico de resolución de problemas de cuatro pasos que se describen a continuación.
- Definir el problema
Diagnostique la situación para centrarse en el problema, no sólo en sus síntomas. Las técnicas útiles para la resolución de problemas incluyen el uso de diagramas de flujo para identificar los pasos esperados de un proceso y diagramas de causa y efecto para definir y analizar las causas fundamentales.
Las secciones siguientes ayudan a explicar los pasos clave para la resolución de problemas. Estos pasos apoyan la participación de las partes interesadas, el uso de información factual, la comparación de las expectativas con la realidad y el enfoque en las causas fundamentales de un problema. Deberías empezar por:
Revisar y documentar cómo funcionan los procesos actualmente (es decir, quién hace qué, con qué información, utilizando qué herramientas, comunicándose con qué organizaciones e individuos, en qué plazo, utilizando qué formato).
Evaluar el posible impacto de nuevas herramientas y políticas revisadas en el desarrollo de su modelo de “lo que debería ser”.
- Generar soluciones alternativas
Posponer la selección de una solución hasta que se hayan propuesto varias alternativas de resolución del problema. Considerar múltiples alternativas puede mejorar significativamente el valor de su solución ideal. Una vez que haya decidido el modelo “lo que debería ser”, este estándar objetivo se convierte en la base para desarrollar una hoja de ruta para investigar alternativas. Las técnicas de lluvia de ideas y resolución de problemas en equipo son herramientas útiles en esta etapa de la resolución de problemas.
Se deben generar muchas soluciones alternativas al problema antes de la evaluación final. Un error común en la resolución de problemas es que las alternativas se evalúan a medida que se proponen, por lo que se elige la primera solución aceptable, incluso si no es la que mejor se adapta. Si nos centramos en intentar obtener los resultados queremos, perdemos el potencial de aprender algo nuevo que permitirá una mejora real en el proceso de resolución de problemas.
- Evaluar y seleccionar una alternativa
Los solucionadores de problemas expertos utilizan una serie de consideraciones al seleccionar la mejor alternativa. Consideran en qué medida:
Una alternativa particular resolverá el problema sin causar otros problemas imprevistos.
Todos los individuos involucrados aceptarán la alternativa.
Es probable que se implemente la alternativa.
La alternativa encaja dentro de las limitaciones organizativas.
- Implementar y dar seguimiento a la solución
Se puede pedir a los líderes que indiquen a otros que implementen la solución, “vendan” la solución o faciliten la implementación con la ayuda de otros. Involucrar a otros en la implementación es una forma eficaz de lograr aceptación y apoyo y minimizar la resistencia a cambios posteriores.
Independientemente de cómo se implemente la solución, se deben incorporar canales de retroalimentación en la implementación. Esto permite un seguimiento y pruebas continuos de los acontecimientos reales frente a las expectativas. La resolución de problemas y las técnicas utilizadas para ganar claridad son más efectivas si la solución permanece vigente y se actualiza para responder a cambios futuros.
VIDEOS
JUEGOS Y MICROLECCIONES
Plan de lección de resolución de problemas 1.
Puzzle para probar la comprensión.
Plan de lección de resolución de problemas 2.
ARTÍCULOS
Rahman, Md. M.: “Habilidad del siglo XXI” Resolución de problemas “: Definición del concepto“. ResearchGate.
Dostál, J.: “Teoría de la Resolución de Problemas“. ResearchGate.
Haury, D. L.: “¿Qué es la resolución de problemas?“. Academia.edu.
Hermanowicz, H. J.: “La resolución de problemas como método de enseñanza“. ascd.org.
Talanker, S.: “La resolución de problemas es la toma de decisiones“. ResearchGate.
LIBROS
Lehoczky, S. y Rusczyk, R. “El arte de resolver problemas: conceptos básicos”.
Watanabe, K.: “Un libro sencillo para personas inteligentes”.
Schein, E. H.: “Investigación humilde: el gentil arte de preguntar en lugar de decir”.
Cross, N.: “Design Thinking: comprender cómo piensan y trabajan los diseñadores”.
Meyer, M. H.: “Toma de decisiones: un enfoque integrado”.
“Resolución de problemas con C++” de Walter Savitch
ENLACES A SITIOS WEB
Resuelve el MIT.
Emprendimiento.org.
Fundación Kauffman.
Programa de empresas tecnológicas de Stanford.
Red Global de Emprendimiento.
