INTRODUZIONE
Una risoluzione efficace dei problemi richiede un’ampia gamma di competenze che consenta a individui, team e aziende di avanzare verso gli obiettivi dichiarati. Implica la capacità di definire un problema, di scomporlo in parti gestibili, di sviluppare approcci per risolvere il (sotto) problema usando la creatività e il pensiero analitico e di eseguirlo in modo impeccabile. Le capacità di risoluzione dei problemi sono importanti in ogni carriera a tutti i livelli. Di conseguenza, un’efficace risoluzione dei problemi può anche richiedere competenze tecniche specifiche del settore o del lavoro.
Definizione delle capacità di Problem Solving
Le capacità di risoluzione dei problemi sono la capacità di identificare i problemi, fare brainstorming e analizzare le risposte e implementare le soluzioni migliori.
Inoltre, il problem solving è l’atto di definire un problema, determinare la causa del problema, identificare, stabilire le priorità e selezionare le alternative per una soluzione e l’implementazione di una soluzione.
Perché le capacità di risoluzione dei problemi sono importanti?
Le capacità di problem solving sono le soft skill più ricercate del 2022. In effetti, l’86% dei datori di lavoro cerca capacità di risoluzione dei problemi nei curriculum degli studenti, secondo il sondaggio National Association of Colleges and Employers Job Outlook 2022. Non sorprende il motivo per cui i datori di lavoro sono alla ricerca di questa competenza: le aziende avranno sempre bisogno di persone che le aiutino a trovare soluzioni ai loro problemi. Una persona proattiva e di successo nella risoluzione dei problemi è preziosa per qualsiasi team.
“I datori di lavoro sono alla ricerca di dipendenti in grado di prendere decisioni in modo indipendente, soprattutto con la prevalenza del lavoro remoto/ibrido e la necessità di comunicare in modo asincrono», afferma Eric Mochnacz, consulente senior delle risorse umane di Red Clover. «I datori di lavoro vogliono vedere persone in grado di prendere decisioni ben informate che mitighino il rischio e possano farlo senza soffrire di paralisi dell’analisi.”
Passaggi per la risoluzione dei problemi
| 1. Definire il problema | Differenziare i fatti dalle opinioni Specificare le cause sottostanti Consultare ogni fazione coinvolta per informazioni Indicare il problema in modo specifico Identificare quale standard o aspettativa viene violato Determinare in quale processo si trova il problema Evitare di cercare di risolvere il problema senza dati. |
| 2. Generare soluzioni alternative | Posticipare inizialmente la valutazione delle alternative Includere tutte le persone coinvolte nella generazione delle alternative Specificare alternative coerenti con gli obiettivi dell’organizzazione Specificare alternative a breve e lungo termine Fare brainstorming sulle idee degli altri Cercare alternative che possano risolvere il problema. |
| 3. Valuta e seleziona un’alternativa | Valutare le alternative rispetto a uno standard di destinazione Valutare tutte le alternative senza pregiudizi Valutare le alternative rispetto agli obiettivi stabiliti Valutare sia i risultati comprovati che quelli possibili Indicare esplicitamente l’alternativa selezionata. |
| 4. Implementare e seguire la soluzione | Pianificare e implementare un test pilota dell’alternativa scelta Raccogliere feedback da tutte le parti interessate Cercare l’accettazione o il consenso di tutte le parti interessate Stabilire misure e monitoraggio costanti Valutare i risultati a lungo termine sulla base della soluzione finale |
Risorse per la risoluzione dei problemi
Tabella di risoluzione dei problemi
IL PROCESSO DI PROBLEM SOLVING
Per gestire e dirigere efficacemente un’organizzazione di successo la leadership deve guidare i propri dipendenti e sviluppare tecniche di problem solving. La ricerca di una soluzione adeguata ai problemi può essere realizzata seguendo il processo di problem-solving e la metodologia di base in quattro fasi descritta di seguito.
| STEP | CARATTERISTICHE |
|---|---|
| 1. Definire il problema | Diagnosticare la situazione in modo da concentrarsi sul problema e non solo sui suoi sintomi. Le tecniche utili per la risoluzione dei problemi includono l’uso di diagrammi di flusso per identificare le fasi previste di un processo e di diagrammi causa-effetto per definire e analizzare le cause principali. Le sezioni seguenti illustrano le fasi principali della risoluzione dei problemi. Queste fasi prevedono il coinvolgimento delle parti interessate, l’uso di informazioni concrete, il confronto tra le aspettative e la realtà e l’attenzione alle cause principali del problema. Si dovrebbe iniziare con: Esaminare e documentare come funzionano attualmente i processi (ad esempio, chi fa cosa, con quali informazioni, utilizzando quali strumenti, comunicando con quali organizzazioni e individui, in quali tempi, utilizzando quale formato). Valutare il possibile impatto dei nuovi strumenti e delle politiche riviste nello sviluppo del modello «cosa dovrebbe essere». |
| 2. Generare soluzioni alternative | Rimandate la scelta di una soluzione fino a quando non saranno state proposte diverse alternative per la risoluzione del problema. Considerare più alternative può aumentare significativamente il valore della soluzione ideale. Una volta deciso il modello di «ciò che dovrebbe essere», questo standard di riferimento diventa la base per lo sviluppo di una tabella di marcia per lo studio delle alternative. Il brainstorming e le tecniche di problem solving di gruppo sono entrambi strumenti utili in questa fase di problem solving. Prima di procedere alla valutazione finale, è necessario generare molte soluzioni alternative al problema. Un errore comune nella risoluzione dei problemi è che le alternative vengono valutate man mano che vengono proposte, quindi viene scelta la prima soluzione accettabile, anche se non è la migliore. Se ci si concentra sul tentativo di ottenere i risultati desiderati, si perde la possibilità di imparare qualcosa di nuovo che consenta di migliorare realmente il processo di risoluzione dei problemi. |
| 3. Valutare e selezionare un’alternativa | I risolutori di problemi esperti utilizzano una serie di considerazioni per selezionare l’alternativa migliore. Considerano in che misura: – una particolare alternativa risolverà il problema senza causare altri problemi imprevisti. – tutte le persone coinvolte accetteranno l’alternativa. – l’implementazione dell’alternativa è probabile. – l’alternativa si adatta ai vincoli organizzativi. |
| 4. Attuare e seguire la soluzione | I leader possono essere chiamati a dirigere altri per implementare la soluzione, a «vendere» la soluzione o a facilitare l’implementazione con l’aiuto di altri. Coinvolgere altri nell’implementazione è un modo efficace per ottenere consenso e supporto e ridurre al minimo la resistenza ai cambiamenti successivi. Indipendentemente dal modo in cui la soluzione viene implementata, i canali di feedback dovrebbero essere integrati nell’implementazione. Ciò consente di monitorare e verificare continuamente gli eventi reali rispetto alle aspettative. La soluzione dei problemi e le tecniche utilizzate per ottenere chiarezza sono più efficaci se la soluzione rimane in vigore e viene aggiornata per rispondere ai cambiamenti futuri. |
ARTICOLI
Rahman, Md. M.: «21 st Century Skill «Problem Solving»: Defining the Concept«. ResearchGate.
Dostál, J.: «Theory of Problem Solving«. ResearchGate.
Haury, D. L.: «What is problem solving?«. Academia.edu.
Hermanowicz, H. J.: «Problem Solving as Teaching Method«. ascd.org.
Talanker, S.: «Problem-solving is Decision-making«. ResearchGate.
LIBRI
Lehoczky, S. and Rusczyk, R. «The Art of Problem Solving: The Basics«.
Watanabe, K.: «A Simple Book for Smart People«.
Schein, E. H.: «Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling».
Cross, N.: «Design Thinking: Understanding How Designers Think and Work«.
Meyer, M. H.: «Decision Making: An Integrated Approach«.
«Problem Solving with C++» by Walter Savitch
LINK AI SITI
MIT Solve.
Entrepreneurship.org.
Kauffman Foundation.
Stanford Technology Ventures Program.
Global Entrepreneurship Network.
